Du sidder på One Casino og sammenligner med din gamle casino-side, men skærmen viser en fejl eller en tom saldo. Den hyppigste årsag er, at en betingelse i din konto eller betaling ikke er opfyldt endnu.
Identitetsverifikation hænger fast, eller dokumenter bliver afvist
Du har uploadet dit pas og en regning, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, eller hjørnerne af dokumentet er skåret af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Du har sendt et screenshot i stedet for et foto af originalen.
- Dokumentet er udløbet, eller adressen er ændret for nylig.
- Flere filer er sendt, men kun nogle af dem er læsbare.
- Åbn din profil og find afsnittet om verifikation.
- Tjek, hvilke dokumenter der stadig mangler at blive godkendt.
- Tag et nyt foto af dokumentet i dagslys uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er med på billedet.
- Undgå at beskære billedet, før du uploader det.
- Upload kun én fil ad gangen, så du kan se, hvilken der bliver afvist.
- Skriv dit fulde navn præcis som på dokumentet i profilfeltet.
- Ret eventuelle forkortelser i adressen, så de matcher folkeregistret.
- Send et nyt foto af en regning, der ikke er ældre end tre måneder.
- Brug en regning med både navn og adresse tydeligt trykt.
- Vent på, at status skifter, før du sender flere filer.
- Undlad at sende løsrevne tekstbeskeder eller skærmbilleder af en app.
- Tjek, om der er kommet en mail med en konkret fejlårsag.
- Besvar mailen med et nyt billede, hvis et dokument er afvist.
- Log ind igen efter et døgn for at se, om behandlingen er fortsat.
- Kontakt supporten, hvis et godkendt dokument stadig ikke ændrer status efter flere forsøg.
Supporten skal kontaktes, når du har uploadet skarpe og korrekte dokumenter, men status ikke ændrer sig.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret
Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket i banken, men saldoen på One Casino står stadig på det samme.
- Betalingen er registreret hos banken, men endnu ikke bekræftet af casinoot.
- Du har indbetalt til en konto, der ikke længere er den rigtige.
- Beløbet ligger i en midlertidig reservation hos din bank.
- Indbetalingen er afvist af udbyderen på grund af manglende verifikation.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.
- Åbn din transaktionshistorik på kontoen og find indbetalingen.
- Notér reference eller id på den post, du ser.
- Tjek i din bank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Sammenlign beløbet med det, du indtastede på casinoet.
- Vent med at indbetale igen, indtil posten er afklaret.
- Opdater siden og log ind igen for at se saldoen.
- Tjek, om der står en fejlmeddelelse under transaktionen.
- Bekræft, at din konto er fuldt verificeret, før du indbetaler igen.
- Brug en betalingsmetode i dit eget navn og med samme valuta som kontoen.
- Undgå at bruge en anden persons kort eller konto.
- Tag et skærmbillede af både bankposten og transaktionshistorikken.
- Send skærmbillederne til supporten sammen med reference-id’et.
- Skriv kort, hvornår indbetalingen blev foretaget, og hvilket beløb det drejer sig om.
- Fortsæt ikke med nye indbetalinger, før den første er fundet.
- Hvis beløbet stadig er reserveret i banken, så afvent bankens opdatering.
- Kontakt supporten, når pengene er trukket, men ikke dukker op i historikken.
- Bed supporten om at bekræfte, om indbetalingen er modtaget eller afvist.
Supporten skal kontaktes, når pengene er endeligt trukket, og transaktionen ikke kan ses på kontoen.
Siden og spillene indlæses ikke ordentligt på telefonen
Du åbner One Casino i telefonens browser, men siderne hakker, spillene starter ikke, eller knapperne reagerer ikke.
- Browseren er forældet og understøtter ikke de scripts, spillevendoren bruger.
- Der er for mange faner åbne, så hukommelsen på telefonen er brugt op.
- En udvidelse eller blokering i browseren stopper spillevinduet.
- Mobilnettet skifter mellem netværk og afbryder forbindelsen.
- Cachen gemmer en gammel version af siden.
- Luk alle faner undtagen den, hvor https://one-casino.dk/ er åben.
- Genindlæs siden med et fast greb om telefonens browser.
- Ryd browserens cache og historik for de seneste dage.
- Slå midlertidigt blokering af tredjepartsindhold fra.
- Prøv en anden browser på telefonen, hvis den første bliver ved med at hakke.
- Tjek, at telefonens styresystem og browser er opdateret.
- Skift fra mobildata til Wi-Fi og se, om spillene indlæses.
- Slå funktionen til at åbne spil i et nyt vindue fra, hvis den er aktiv.
- Luk andre tunge programmer, mens du spiller.
- Genstart telefonen og prøv igen.
- Prøv at spille et enkelt spil ad gangen i stedet for flere samtidigt.
- Log ud og ind igen i browseren uden at gemme adgangskoden.
- Undgå at bruge telefonen, mens den er ved at installere en systemopdatering.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der kommer en.
- Skriv ned, hvilken browser og hvilket spil der fejler.
- Kontakt supporten, når fejlen fortsætter i en opdateret browser på et stabilt netværk.
Supporten skal kontaktes, når du har prøvet en opdateret browser og et stabilt netværk, men spillene stadig ikke åbner.
Velkomstbonussen eller free spins blev ikke udbetalt
Du har oprettet dig med en bonuskode, men bonusbeløbet eller de gratis spins står ikke at finde på kontoen.
- Bonuskoden blev indtastet med et mellemrum eller et forkert tegn.
- Indbetalingen blev foretaget, før bonuskoden blev aktiveret.
- Din konto var ikke fuldt verificeret ved indbetalingen.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus i samme husstand.
- Indbetalingen blev gennemført med en metode, der ikke giver bonus.
- Åbn bonusoversigten og se, om der står en aktiv bonus.
- Tjek, om bonussen er sat til at vente på en indbetaling.
- Find dine indbetalinger og se, om der står en bonuskode på dem.
- Sammenlign koden med den, du fik tilsendt, helt tegn for tegn.
- Indtast koden igen, hvis feltet stadig er åbent.
- Foretag en ny indbetaling med koden, hvis den første blev gennemført uden.
- Bekræft, at din konto er fuldt verificeret, inden du indbetaler.
- Tjek, at du ikke har modtaget en tilsvarende velkomstbonus før.
- Læs bonusvilkårene for at se, hvilke indbetalingsmetoder der udløser bonus.
- Undgå at bruge en indbetalingsmetode, der ikke giver bonus, hvis du vil have den.
- Log ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
- Notér navnet på den bonus eller de free spins, du mangler.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og bonussiden.
- Send skærmbillederne til supporten med din bonuskode skrevet i mailen.
- Fortsæt ikke med at spille bonuspenge, hvis de ikke er dukket op endnu.
- Kontakt supporten, når koden er korrekt indtastet, kontoen er verificeret, og bonussen stadig mangler.
Supporten skal kontaktes, når du har tjekket kode, verifikation og indbetalingsmetode, men bonussen ikke vises.
Den vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at gennemføre verifikationen og indtaste bonuskoden, inden du indbetaler første gang.