“Hvorfor er mit depositum ikke kommet ind på min saldo?” er det spørgsmål, mange spillere stiller, når de har indbetalt penge, men ikke kan se dem på kontoen. Den mest almindelige årsag er, at banken har reserveret beløbet, men at casinoet endnu ikke har modtaget eller behandlet overførslen.
Depositum trukket fra banken, men ikke på saldoen
Spilleren har gennemført en indbetaling, men saldoen på casinoet er uændret. Der kan være flere årsager til, at beløbet ikke vises med det samme.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
- Der er brugt en anden betalingsmetode end den, der blev valgt i kassen.
- En betaling er afvist af udbyderen på grund af manglende dækning.
- Der er indtastet forkerte oplysninger, så betalingen ikke kan matche kontoen.
- Casinoet har modtaget beløbet, men der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen.
Følg disse trin for at finde ud af, hvad der er sket med indbetalingen.
- Tjek din netbank for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
- Åbn transaktionshistorikken på casinoet for at se, om indbetalingen står som gennemført.
- Hvis indbetalingen ikke står i historikken, så vent kort og opdater siden.
- Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før du ved, om den første er gennemført.
- Hvis der står “afvist” i historikken, så prøv en anden betalingsmetode.
- Kontakt din bank, hvis beløbet er reserveret, men ikke hævet, og spørg hvornår reservationen frigives.
- Gem skærmbilleder af både bankpostering og casinoets transaktionshistorik.
- Kontakt casinoets support, hvis beløbet er trukket, men stadig ikke vises efter flere forsøg.
Kontakt supporten med det samme, hvis du har ventet længe uden at se beløbet, eller hvis der er tale om et større beløb.
Udbetaling hænger længere end forventet
Spilleren har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventer” efter længere tid end sædvanligt. Det kan skyldes flere ting.
- Udbetalingen er ikke blevet godkendt af casinoet endnu.
- Der mangler dokumentation for identitet eller betalingsmetode.
- Der er åbne bonuskrav, som skal opfyldes, før udbetalingen kan behandles.
- Betalingsudbyderen har ekstra kontrol af transaktionen.
- Der er angivet forkerte oplysninger til udbetalingen.
Sådan håndterer du en udbetaling, der ikke bliver behandlet.
- Tjek status for udbetalingen i transaktionshistorikken.
- Se, om der er anmodet om yderligere dokumentation i din beskedboks på casinoet.
- Undersøg, om du har aktive bonusser, der kræver omsætning, før udbetaling er mulig.
- Kontroller, at de angivne udbetalingsoplysninger er korrekte.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
- Vent på en bekræftelse fra casinoet, før du kontakter banken.
- Kontakt supporten, hvis der ikke er sket ændringer i status i længere tid.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er “afventer”, efter du har tjekket bonuskrav og dokumentation.
Login er låst efter forkerte forsøg
Spilleren kan ikke logge ind og får en meddelelse om, at kontoen er låst efter for mange forkerte forsøg. Det sker typisk af sikkerhedshensyn, når der er flere fejl i træk.
- Forkert brugernavn eller adgangskode er indtastet flere gange.
- Der er brugt en anden e-mail eller et andet brugernavn end det, du oprettede kontoen med.
- Browseren har gemt en gammel adgangskode, som automatisk udfyldes.
- Kontoen er midlertidigt låst på grund af for mange forsøg.
- Der er mistanke om uautoriseret adgang, og casinoet har låst kontoen.
Prøv disse trin for at få adgang igen.
- Brug funktionen “glemt adgangskode” til at nulstille din kode.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at lade browseren udfylde den.
- Tjek, om du bruger det rigtige brugernavn eller den rigtige e-mail.
- Prøv at logge ind via https://maria-casino.eu i en privat browserfane.
- Ryd browserens cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
- Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst på grund af for mange forsøg.
- Undgå at prøve igen og igen, da det kan forlænge låsningen.
- Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter nulstilling.
Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind, eller hvis du tror, at nogen har fået adgang til din konto.
KYC-verificering sidder fast, eller dokumenter afvises
Spilleren har uploadet dokumentation, men status er stadig “under behandling”, eller dokumenterne bliver afvist. Det kan skyldes flere forhold.
- Billedet er sløret, eller teksten er ikke læsbar.
- Dokumentet er udløbet eller mangler underskrift.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med oplysningerne på casinoet.
- Der er uploadet et forkert dokument eller en ufuldstændig fil.
- Belysningen eller refleksioner gør billedet uegnet.
Følg disse trin for at få godkendt din identitet.
- Læs omhyggeligt, hvilke dokumenter der er anmodet om.
- Tag nye billeder i god belysning, så alle hjørner og teksten er synlige.
- Sørg for, at dokumentet er gyldigt og ikke udløbet.
- Upload filen i det korrekte format, som casinoet angiver.
- Undgå at bruge screenshots, hvis der kræves originale billeder.
- Kontroller, at dit navn fremgår tydeligt og stemmer med din konto.
- Send kun de dokumenter, der er bedt om, og undgå at sende flere forskellige filer på én gang.
- Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag.
Kontakt supporten, hvis dine dokumenter er afvist flere gange, eller hvis du er i tvivl om, hvilket dokument der mangler.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Depositum mangler | Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført | Tjek netbank og transaktionshistorik på casinoet |
| Udbetaling hænger | Manglende dokumentation eller åbne bonuskrav | Se status og eventuelle beskeder i din konto |
| Login låst | For mange forkerte forsøg | Nulstil adgangskoden via “glemt adgangskode” |
| KYC afvist | Sløret eller ufuldstændigt dokument | Upload nye, læsbare billeder i god belysning |
| Saldo opdateres ikke | Forsinkelse i opdateringen | Opdater siden og tjek transaktionshistorikken |
Quick Reference-tabellen er tænkt som et hurtigt overblik, før du går i gang med de mere detaljerede trin. Hvis depositum ikke er kommet ind, så start med at tjekke din bank og casinoets transaktionshistorik. Ved udbetalinger er det ofte bonuskrav eller manglende dokumentation, der forsinker. Login-problemer skyldes hyppigt for mange forkerte forsøg, og en nulstilling af adgangskoden løser det i mange tilfælde. KYC-afvisninger handler næsten altid om billedkvalitet eller forkerte dokumenter. Brug tabellen som en huskeliste, men følg de udførlige trin i de enkelte afsnit, hvis problemet fortsætter.
For at undgå de fleste af disse problemer bør du altid bruge de samme oplysninger, når du opretter konto og gennemfører betalinger, og uploade dokumenter i god kvalitet, første gang du bliver bedt om det.